Wat willen we bereiken?

Verbetering adreskwaliteit BRP.
Adequate opsporing van identiteits- en adresfraude en samenwerking met ketenpartners.
Doorontwikkeling digitale dienstverlening Burgerzaken.

Beleidsindicatoren

Indicator	Toelichting	Bron	Realisatie 2019	Begroting 2020	Streefwaarde 2021
Waardering dienstverlening Burgerzaken	Betreft de fysieke balies in de centrale hal van het stadhuis	Diverse bronnen	Er wordt onderzoek gedaan naar een tool waarmee we de klanttevredenheid realtime en breed (bijvoorbeeld per proces en op teamniveau) kunnen meten. Hierdoor krijgen we een betrouwbaarder beeld van de klanttevredenheid en kunnen we sneller inspelen op de uitkomsten. De afronding van het onderzoek vindt in het derde kwartaal van 2020 plaats.	8	8
Zelfevaluatie BRP Zelfevaluatie Reisdocumenten	Jaarlijkse audit op uitvoering werkprocessen en (informatie)beveiliging Score >90%= voldoende Score >95%= goed	Rijksdienst voor Identiteitsgegevens	96,2% 99,1%	91,0% 97,5%	91,0% 97,5%

Indicator

Toelichting

Bron

Realisatie 2019

Begroting 2020

Streefwaarde 2021

Waardering dienstverlening Burgerzaken

Betreft de fysieke balies in de centrale hal van het stadhuis

Diverse bronnen

Er wordt onderzoek gedaan naar een tool waarmee we de klanttevredenheid realtime en breed (bijvoorbeeld per proces en op teamniveau) kunnen meten. Hierdoor krijgen we een betrouwbaarder beeld van de klanttevredenheid en kunnen we sneller inspelen op de uitkomsten. De afronding van het onderzoek vindt in het derde kwartaal van 2020 plaats.

Zelfevaluatie BRP

Zelfevaluatie Reisdocumenten

Jaarlijkse audit op uitvoering werkprocessen en (informatie)beveiliging
Score >90%= voldoende
Score >95%= goed

Rijksdienst voor Identiteitsgegevens

96,2%

99,1%

91,0%

97,5%

91,0%

97,5%